AI当城管、机器人来服务！解锁基层治理“未来模式”

潮新闻客户端 通讯员(tōngxùnyuán) 吴亦灵

走在杭州市西湖区文三数字生活街区，你可能会偶遇一位特殊的“巡逻队员(duìyuán)”——它不知疲倦地24小时(xiǎoshí)巡逻，能自动识别(zìdòngshíbié)占道经营、垃圾堆放，还能用中英文进行普法宣传。这不是科幻电影，而是翠苑街道综合行政(xíngzhèng)执法队创新推出(tuīchū)的“数字人管数字街区”智慧治理新场景。

作为全国首条数字(shùzì)(shùzì)生活街区，文三街业态丰富、人流密集，传统管理模式面临挑战。如何破题(pòtí)？翠苑街道以数字化改革为引擎，大胆探索“数字人管数字街区”新模式，通过“体系重构+技术赋能+机制创新”，让基层治理更(gèng)聪明、更高效、更贴心。

“最强小脑”+“前哨阵地”，双轮驱动治理(zhìlǐ)闭环

翠苑街道打造了实体枢纽——文三综合服务站作为前哨阵地，整合综合执法、市监、应急等多部门力量，告别以往“九龙治水”的分散局面(júmiàn)。采用协辅人员(rényuán)常驻、执法人员轮值、专业力量支撑模式，管理服务效能(xiàonéng)显著(xiǎnzhù)提升。

而负责指挥调度的(de)“智慧小脑”——数智驾驶舱平台，则汇聚了辖区1659家店铺信息(xìnxī)，从日常巡查到(dào)预警整改处罚，全程“一屏掌控”。系统自动生成店铺“红黄绿三色码”，执法力量据此(jùcǐ)精准出击，实现“分频次、分重点、分力度”的靶向治理。

“天地空”立体巡查，织密(zhīmì)智能感知网

智慧治理(zhìlǐ)，离不开敏锐的“眼睛”和“耳朵”。

地面“巡警”，萌萌的四足机器人走上街头。它能自主巡逻、智能采集信息、远程(yuǎnchéng)喊话劝阻违规行为(wéiguīxíngwéi)，7x24小时巡查补足人工盲区。

空中“鹰眼”，多光谱无人机全域(quányù)巡航。无人机借助AI“火眼金睛”，违章搭建、垃圾暴露、河道污染、人员(rényuán)聚集等问题无所遁形。

固定“哨兵”，AI球机问题高发(gāofā)(gāofā)点位实时监控。在违规高发点布设AI监控球机，实现(shíxiàn)违停、占道经营等违规行为瞬间抓拍，通过远程喊话及时纠正。

掌上“智管”，“一体化指挥掌端”小程序实现处置(chǔzhì)闭环。队员通过小程序，发现问题随手(suíshǒu)拍、即时传、快速处。上线以来，已(yǐ)高效处置问题7245个，处置率98%。

“有温度”的智能服务，当好贴心(tiēxīn)“店小二”

智慧治理，最终落脚点是服务(fúwù)人。文三街区不仅是治理高地，更是服务热土(rètǔ)。

它(tā)是流动“服务台”。四足机器人不仅(bùjǐn)能提供政策咨询、投诉受理，还支持多语言服务和无障碍交互，甚至内置垃圾分类小游戏，让普法(pǔfǎ)宣传趣味十足。

它是随身(suíshēn)“政策通”。遇到城市管理问题怎么办？问“翠小蓝”！翠苑街道训练了城市治理垂域模型“翠小蓝”，目前已在微信端上线。动动手指，垃圾分类(fēnlèi)、非机动车管理等12类高频事项的政策解读和办事指南(zhǐnán)，它都能清晰(qīngxī)解答。

它是贴心“店小二”。翠苑街道首创“你好，创业者”服务平台，建立起“执法约检查”与“企业约服务”双向预约机制。企业可在线预约食品安全、消防等“组团式上门体检”，执法检查也(yě)提前预约告知，变被动监管(jiānguǎn)为(wèi)主动服务，营商环境(huánjìng)更优化。

未来已来，智慧(zhìhuì)治理可感可及。

翠苑街道“数字人管数字街区”的“文三实践”，是杭州(hángzhōu)以数字化赋能基层治理现代化的生动缩影。它用科技力量重塑了治理流程，用智能手段提升了服务温度，为破解城市精细化(jīngxìhuà)管理难题(nántí)提供了可复制(fùzhì)、可推广的“杭州方案”。